“融合共赢，链接未来”，“艾瑞科杯”2020壁挂炉产业峰会11月25日在京隆重举办，会上进行了重磅“大咖高端对话环节”。

对话部分由中国燃气供热专业委员会副秘书长、北京瑞帝安热能技术有限公司总经理李伟主持，中国土木工程学会燃气分会副秘书长、中国燃气供热专业委员会主任王启，广东省燃气采暖热水炉商会会长、广州迪森家居环境技术有限公司董事长李祖芹，东莞市艾瑞科热能设备有限公司营销总监向飞，广东万和新电气股份有限公司采暖炉工程营销中心部长付志兵，富丽凯（北京）供热设备有限公司总经理王立，深圳市海顿热能技术有限公司总经理邱国利，北京庆东纳碧安热能设备有限公司总经理张林海，中山市羽顺热能技术设备有限公司总经理杨光等知名企业领导与行业大咖积极参与，就行业共同关注的壁挂炉企业“后煤改气时”的思考、南北方市场战略布局、壁挂炉的智能化话题，分别进行了深度交流和热烈讨论。在现场互动分享中，各企业领导结合自己丰富的实践经验，给从业者提供了许多前瞻性分析和建设性意见。

中国燃气供热专业委员会副秘书长、北京瑞帝安热能技术有限公司总经理李伟

Q：供暖燃气坚定不移走过30年，不同的历史阶段看到的风景也不尽相同，请谈谈对行业发展30年的感触，以及对壁挂炉未来的期许和展望。

王启：谈古论今，津津乐道。回顾中国改革开放40年，历史是很言说的，从书籍记载我国的历史来看，可追溯5000年的文化积淀，但实际上，中国是不是从夏商时代开始？现今业也无人能绝对肯定。随着考古研究追溯历史只会越来越长，壁挂炉行业也是如此，还有追溯的空间，从改革开放时期，初具雏形，孕育这壁挂炉产品的未来。畅想未来，壮怀激烈，即便遇到这样或那样的困难，行业仍在稳步发展。历史的车轮转动起来无法停歇，这个过程是残酷的，当中淘汰了许多企业，还依然坚挺的成员应该更加努力，共同携手。道路是曲折的，前途是无比光明的，让我们拭目以待。

中国土木工程学会燃气分会副秘书长、中国燃气供热专业委员会主任王启

李祖芹：任何一个人，任何一个企业都离不开时代的影响，迪森能够进入到锅炉行业，也是基于时代和国家的政策。早期国家在部分核心城市如北京、济南等推行“煤改油”，在此基础上迪森做了燃油锅炉；后来“煤改气”、“油改气”时代，随着国家随着精细化能源使用的要求，以及老百姓对个性化供热需求，迪森引入壁挂炉产品。1998年北京成立事业部，1999年洽谈合资，2000年正式生产壁挂炉，完全按照欧式技术，当时的零部件100%从欧洲进口，这样走过20年壁挂炉发展之路。壁挂炉行业每一年都有新增长趋势，说明行业人正从事这非常好的行业，国家好的政策大大的推动壁挂炉行业发展，如果大家都能守住底线，行业的发展才会更加壮大。顺势而为，不断地提升进步。

广州迪森家居环境技术有限公司董事长李祖芹

王立：富丽凯进入中国有一定的偶然性，乘坐中法合作的大船，借着改革开放的春风驶入中国，法国燃气技术带进国内。燃气壁挂炉的起步和发展离不开改革开放，离不开这样的大势，因此要感谢时代的力量，企业应顺势而为，乘风借势才能更好的发展。富丽凯仿佛一根火柴，星星之火点燃了壁挂炉行业的大火，销量从过去的43台到2019年的402万台，增长3万余倍，这是全体行业同仁努力的结果。富丽凯进入中国纯属偶然，但是能够在行业坚持30年则是必然。坚持的努力诚可贵，只要珍惜每一天的工作，踏踏实实走好每一步，30年之后都能成就一番事业。

富丽凯（北京）供热设备有限公司总经理王立

付志兵：万和2000年开始开拓壁挂炉市场，以前主要从事热水器行业。近些年无论是哪一个品牌，哪一个行业，都是以技术创新为主，坚持品质为先。万和自主研发自适应技术，冷热水技术，致力于技术领导，坚持零部件良好配置支撑产品，因此，为万和在燃气采暖行业长足发展的奠定了基础。关于服务，本质上讲是用户选择了企业，应如何回馈用户是每个企业应长久思考的问题。无论是对品牌的认可或者是还未了解就已经做出选择，企业都应为客户负责，将服务领域好好打磨，从客户思维出发，了解客户需求。保障服务的同时也应维护生命周期管理，服务未来同样可以带来效益。关于目前竞争下市场诱惑因素问题，本质上还是要做到合规性，产品必须与报告初衷一致，做到合规，提高消费者信任度，延长品牌生命线。

广东万和新电气股份有限公司采暖炉工程营销中心部长付志兵

 Q：随着煤改气工程的结束，行业目前正面临着挑战和机遇的关口，壁挂炉行业如何在原来的惯性思维和行为的基础上主动革命？

向飞：艾瑞科之所以有了今天的发展，的确离不开国家的好政策。随着国家政策逐步接近尾声，行业一直在考虑两个问题——如何革命？如何走下好下一个30年？现阶段来看至少有三点亟待革命：第一点，产品方面。品质是产品的生命，要从量变向质变飞跃，一定要从工程项目产品配置、工艺、颜值等方向出发，提高产品品质；其二，产品智能化、节能化、科技差异化、卖点上，做到不断创新革命；渠道方面，之前主要针对于线下的运营商、合作伙伴、经销商，现随着疫情的影响，线上销售也逐步成为重要渠道销售之一。作为自主品牌抢占市场份额，必须拿最好的政策投放到一线，经手三五层才流转至消费者，消费者难以接受其价格，将会认为市场价格与品牌不符，显然传统线下合作总代理模式，已不合时宜。因此必须改变市场总代理模式，改变分销模式、直营模式，进行渠道扁平化改革。第三，服务性革命。未来品牌能否持久发展除了取决于产品渠道、本身质量外，还要稳步发展，做好服务，从以往的被动服务向主动服务靠拢。要提高消费者的体验感、售后使用感。如完善后续人工主动服务、电话回访，了解客户需求，解决客户疑难问题，线下业务人员做销售培训指导等等。未来可以在产品中添加自检反馈功能，将问题直接传输到后台中枢，让后台中枢去命令服务中心主动提供服务。

东莞市艾瑞科热能设备有限公司营销总监向飞

Q：对于这个企业能不能紧盯煤改气工程，利用它的影响力，以品牌的效应扩充零售和对地产配套工程的份额，国产品牌如何把市场份额做到最大？

杨光：很容幸深处壁挂炉行业，近些年行业发展迅猛，如今，壁挂炉甚至可以作为家用电器进入到消费者家庭生活中。严格意义上来说，南、北方采暖属于两种行业：北方在“煤改气”大规模推广之前采用集中供暖，尤其是零售市场几乎不涉及壁挂炉产业，只有在开发商配套和项目上有一些交集；南方采暖则以壁挂炉为先导，在工程市场基本上是外资品牌或者国产品牌的天下。羽顺将系统形成闭环，让消费者不仅仅选择炉子及末端，还可以享受完整的体系，凸显羽顺的服务性。羽顺这几年主要发力点在“煤改气”，希望以新的视角搅动未来壁挂炉市场的活力；从售后的角度入手，也是羽顺发力市场的重要手段。服务就是和消费者互动最好的机会，一次良好的售后是下一次售后重要的起点。作为厂家，合理积极地解决售后问题，打造让消费者放心品牌。互联网思维+闭环式销售+主动售后延伸，将有可能成为行业未来发展的趋势。

中山市羽顺热能技术设备有限公司总经理杨光

Q：布局零售市场，技术渠道以及售后服务的重大意义不言而喻，请从产品质量和售后服务方面谈一下企业如何布局南方零售市场？布局难点在哪里？

张林海：个人理解的“服务”不是“售后服务”，最好的售后服务就是无需服务。因此售前和售中服务也十分重要。企业可以做好精细的售前、售中服务，以售后作为补充。不同的区域，不同的市场需求应该采取不同的销售策略，任何一个省代大商渠道的扁平化下沉到三四线城市，甚至到五六线城市都没有关系，包括互联网的线上线下销售，所有的销售模式应该是共存的，是应该根据生产企业，以及代理商渠道，根据你的定位选择这个市场适合你的营销模式。人民对舒适生活的追求永无止境。现如今，许多地产商开发的楼盘不是精装，采暖只不过是强制性的要求，因此预言，南方壁挂炉硬性采暖不会出现，但一样会越来越普及。在南方不少人还认为壁挂炉只是采暖用品，并不知道还有生活热水功能。通过热水功能增强，能够承接或替代南方的市场大量的热水器市场需求，既能满足一两个月冷的季节采暖需求，也能够保证12个月长期热水的需求。我国消费者的消费习惯终将会从品牌消费转为品质消费。

北京庆东纳碧安热能设备有限公司总经理张林海

邱国利：行业历经了近几年的产能飞跃，“煤改气”已进入尾声。企业应重新进行战略布局，思考发展之路。北方地区在“煤改气”时代最突出的贡献就是把极大地普及了分布功能的方式，催生了新市场。如农村社区，更多的开发商都会注重采暖方式，诞生新市场。对于壁挂炉的企业，无论年景如何都要努力筹划。南方市场方面品牌消费终将过渡为品质消费，策略上细分，国内每一个地区都有差异，不可一概而论。企业应因地制宜，根据不同的条件，针对不同的问题，采取不同的解决方案，进行相应调整，做好规划，稳步发展。

深圳市海顿热能技术有限公司总经理邱国利

小编：“煤改气”红利终将褪去，市场格局及企业格局剧烈变化，企业应把握时代，顺势而为。国内企业市场重点南移，应重新建立渠道，重新定位产品，拓展零售市场规模。针对文章中探讨的问题，以及未提及到的行业动态、新闻或观点等，您有何见解？欢迎在下方评论区留言，行业人将与您共同讨论，掘金未来。