壁挂炉市场的竞争，不仅仅是品质的竞争，同时也是售后服务的竞争。“三分产品，七分安装”，壁挂炉在运行过程中难免会出现或大或小的问题，关键是厂家或者经销商是否能够在第一时间为业主解决问题，做好售后服务。目前，业主看重的是经销商或者厂家的服务，而经销商看重的是厂家的服务。自始至终，服务一直是关键。因此，在这个拼服务的时代，壁挂炉企业做好售后刻不容缓。为此，中国壁挂炉网记者对富丽凯（北京）供热设备有限公司总经理王立先生进行了专访。

富丽凯（北京）供热设备有限公司总经理王立先生

      王总告诉记者，售后服务对于燃气壁挂炉来说是非常重要的。比如老百姓买了一台电视机，只要它不出毛病，就不需要售后服务。而燃气壁挂炉则不同，首先它的调试和安装是一个非常复杂的过程，需要厂家积极地配合才能完成正常启动工作。另外，每年进入采暖季后，消费者需要对壁挂炉做大量的维护工作，采暖季结束之后，又要对它进行日常保养。因此，燃气壁挂炉是最需要售后服务的产品之一，甚至它的售后服务都不亚于一辆汽车，需要经常性、周期性地进行售后服务。
      壁挂炉的炉体结构不同，它的品质就不同。从售后服务角度来说，富丽凯壁挂炉保修期是5年，而其它品牌的壁挂炉保修期是2年。其实，最初刚进入中国的壁挂炉保修期都是一年，但由于在实际使用过程中出现了一些事故，甚至影响到了人身安全，所以后来中华人民共和国住房和城乡建设部就统一下发一份文件，规定采暖设备的保修期不得低于两个采暖季。这样，原本制定的售后服务保修期为一年的厂家也不得不硬着头皮将保修期改成两个采暖季。但是，富丽凯燃气壁挂炉的售后服务期限在没有任何规定的前提下，就主动规定成5年。富丽凯之所以敢做这样的规定，是因为它拥有强有力的技术后盾，能够保证用户在这5年使用期间不会出现大的故障。我们可以想象得到，不管什么机器，如果天天出毛病，厂家光赔钱就赔死了。所以，既然富丽凯敢保证5年，就证明了公司对产品质量很有信心。这就是富丽凯售后服务和别人最大的不同之处。
      从售后服务体系来讲，由于产品使用的大部分都是我们公司自己生产的零件，所以公司对于产品的质量就有很好的把控能力。现在有很多壁挂炉厂家用的是其它公司的零件，这就导致产品零配件的质量、供应和价格都受制于其它厂家，给产品的售后带来很大的不便。说句不恰当的话，如果某家零配件工厂倒闭了，那么使用这些零配件的壁挂炉该怎么办？没有了原装零配件，产品就不得不采用其它品牌的零配件来代替。但这就会存在与原装型号不一样，继而会造成很多技术上的问题。另外，由于它的零配件不是企业自己生产的，企业对它的价格没法掌控，一旦相关厂家涨价了，企业生产的壁挂炉整机就要跟着涨。而富丽凯则不同，几乎全部的配件都是自己生产的，公司可以对配件的质量、价格、供货的周期进行掌控，因此就能充分保证售后服务的质量。
      从售后服务架构来说，富丽凯（北京）供热设备有限公司全部承担北京地区的售后服务；外地如果有办事处，就由他们承担；没有办事处的则由经销商来承担。每年富丽凯公司会对经销商进行技术培训，并为他们提供所需要的全部零配件。
      从售后报修途径来讲，富丽凯的售后服务主要是以电话报修为主，全国设立24小时的400服务热线，根据区域来进行自动切换，如果400电话是西安地区报修的，就自动转接到西安地区的售后服务站；如果是北京地区的就自动接转到北京的售后服务站。另外，富丽凯还实行集中管理分片负责的方式，由集中的客服人员接电话，再根据项目区域的不同分配给当地或周围的服务站，由售后服务点的人进行售后处理，这就保证了售后服务的及时性。
      采访结束时，王总再次强调，富丽凯壁挂炉不论是从从价格、品质还是供货上都有着巨大的优势，它的近乎完美的售后，能够保证让消费者安全舒适度过每一个冬天。