广州迪森家居环境技术有限公司

2021年7月30日，这是难忘的一天，是继洪灾、停水停电停网后新的一天，也是郑州抗疫时刻开启的一天。

郑州特大暴雨引起的机器故障和灾情下无法及时处理的自然原因导致的机器故障，已经累积到四五十个；这就意味着有四五十个家庭无法用到热水。

小松鼠始终将客户放在第一位，考虑到疫情不断蔓延，所以必须更及时、迅速地处理完已产生的问题，才能让不负用户一直以来对小松鼠的信赖与支持。

这次我们就从维修工程师的视角，跟着他们一起来回顾、感受灾情后小松鼠售后服务的一天。

来自小松鼠工程师的自白：

首先，我们几个工程师根据区域划分，分配工单。由于小松鼠售后服务车被无情的洪水淹没，我们只能骑电动车或者借车去维修，骑电动车的工程师负责就近的区域，而借到车的工程师负责较远的区域。

妥善进行区域划分后，我们开始着手联系全部客户，咨询机器型号、故障点、约上门时间等，然后开始准备上门需要的配件、工具，随后就开始了一天的维修之旅，一天下来感同身受，累并快乐着，用户满意而又赞美的表情，就是我们最大的欣慰。

检测、维修、清洗及配件费用，

河南受灾用户全免

下午两点钟，我和客户约好时间后上门检查，此机器报e1故障，检查发现点火针放点，着手考虑气的问题。测量主板燃气阀端子，在点火时正常供电，随后开始拆火排捅喷嘴，测试故障依旧。

然后更换燃气比例阀，再测试问题依旧，随后用打火机在点火针放电时点燃，发现能点着火了，此时判断非气问题。

开始检查其他地方，此时已经过去一个多小时了，今天天气37度，短袖已经湿透了，仔细观察点火针突然发现点火时一直有声音，却发现电弧时有时无，就把主板给更换了，通电时显示屏不亮了，又把程序更换后，显示屏才正常显示。

再次测试发现电弧不中断了，但故障依旧，依然点不着火，打火机引燃正常，此时就纳闷了。再次观察点火，又发现电弧有点弱的感觉，更换了个点火针机器正常了。

随即又测试了几遍正常开始装机器，就在测试卫浴水的时候发现机器不点火了，前面一直测试的采暖，又测试采暖一切正常，再次拆机查看情况，发现传感器正常检测到水流，显示屏没有水流指示，更换了个程序测试，依然不启动。

随即和研发联系沟通问题，了解情况后怀疑新款程序没有把老式传感器编程到里面，需要第二天用老款程序测试，随后准备装机拜别客户。

期间和客户开玩笑：“哥，您知道咱的壁挂炉正常修下来要多少钱吗” 

“多少钱呀”，客户随即就认真了起来。

于是，我说出了主板、显板、程序、点火针及维修费用，随着一个个配件的价格出现，客户不淡定了。

 “不过，您赶得很巧，平时维修确实得这么多，这不是洪灾嘛，咱公司为了减轻咱小松鼠客户损失，心系灾区，保证咱的正常使用，给咱们提供完全免费的维修服务。”

“咦，真的吗，那太好了，太感谢咱公司了，真是体贴呀，不愧是国产品牌的骄傲！”

随即拜别了客户，约好下次上门时间。再次上门时，男客户不在，他的家人在，更换了个老版本程序一切就正常了，跟客户家人拍了个合照。

没多久男客户打电话过来了，“我听家人说机器修好了，太感谢了，感谢小松鼠，这机器时间也不短了，再用一段时间，换机器了肯定还换咱小松鼠。”

“感谢您选择小松鼠，小松鼠一定会让您的家庭更温暖的，嘿嘿”

通过此次维修服务，上门的客户对小松鼠品牌，对小松鼠售后，基本都非常满意，当客户脸上露出满意的表情，就是我们维修最大的动力，感谢公司提供的平台，感谢小松鼠品牌！

“小松鼠壁挂炉，给您一个温暖的家”，小松鼠用自己的实际行动，印证着这句话。

此次河南遇险，小松鼠家人第一时间加入灾情的救助，帮助受灾群众转移到安全地带，为受灾群众送水送食物，坚守抗洪救灾的第一线……

此外，小松鼠为河南因暴雨受灾的小松鼠用户，提供免费上门检测及维修服务。这些动人片段，共同组成了横跨暴雨、疫情的一部暖心“微电影”。

作为有责任和担当的民族品牌，小松鼠坚持五星级的售后服务关怀，为您提供专业贴心的诚挚服务！小松鼠也坚信，只要全国人民勠力同心、团结一致，一定能筑牢疫情防控和灾后重建“双防线”。