你家的壁挂炉是不是出现过这些问题？

夏季洗澡时，使用壁挂炉热水的水温过高，不清楚是怎么回事？

壁挂炉突然出现E1等故障数据，又不知如何应对？

壁挂炉在采暖状态正常，但转换到热水状态时不点火或热水的水温不热，又不知道是什么原因？

脉冲点火器正常点火，但又点不着火，一时间不知原因在哪？

……

这些只是日常生活中使用壁挂炉时遇到的一小部分问题，当大家遇到壁挂炉故障时都会给厂家打电话咨询，预约售后工作人员上门检修。在预约售后服务的时候，就会出现：售后上门服务的时间不太容易约，有时候需要等待，若是上班族可能还需要工作日请假等售后上门服务，或者熬到周末，但需要忍耐着几天的壁挂炉故障问题；售后上门后，发觉只是不小心把进水阀关了，为这小小的举动需要支付上门服务费等等。

这些售后问题困扰着使用壁挂炉的用户们，壁挂炉的售后势必需要一些变革。海顿云AI智能安全平台（以下简称“海顿云平台”）创新型开发，基于T-smart平台以大数据与开创性研发能力作为核心，展现出具有海顿技术实力的前瞻性与发展性，海顿云平台是壁挂炉信息技术行业中首创将远程诊断与数据安全完美融合，实现了大数据技术在壁挂炉行业的价值贡献，这将大幅提升壁挂炉售后服务的工作效率。

那么海顿云平台到底能为海顿的用户们解决什么难题？

海顿云，一个安全的云平台

海顿云平台采用可信服务技术来保证数据的安全性，海顿用户所使用的的壁挂炉后台数据需要得到用户的授权后才可查看，数据是否使用取决于用户，利用安全计算技术搭载阿里云服务器,实现数据隐私与安全，保证了”数据可用不可见，用户隐私不公开”。

远程辅助诊断，高效提升售后效率

海顿的用户在使用海顿壁挂炉产品时出现故障，可拨打海顿全国服务热线400-662-0339，告知客服对壁挂炉进行远程诊断了解故障情况，客服需经过用户授权同意并提供注册海顿云家所使用的手机号，才可到后台进行远程辅助诊断，诊断出的结果如是用户可自行操作的范围，客服将通过电话对用户进行引导操作。

海顿云平台不支持远程操作的功能，保障用户产品使用安全性。目前海顿云平台支持云家智慧生态系统的壁挂炉产品，如海顿智爱系列，后续不断研发新的智能壁挂炉以外，也将对海顿壁挂炉其他机型进行智能升级，让更多的海顿用户享受到便利的售后服务。

如遇到故障比较严重，用户无法自行在家解决故障的情况下，我们的工作人员会尽快为用户安排上门检修服务。

AI能耗统计，故障早知道

海顿云平台具备AI耗气量统计功能，让用户清晰了解自家壁挂炉的用水量、用气量、用电量情况，数据可按7天/1个月/1年进行分析比对，让自家使用炉子的情况一目了然。同时，壁挂炉若出现了水、电、气量的突增，海顿云平台根据壁挂炉用水量、用气量、用电量数据情况，判断出壁挂炉是否存在故障问题，提前做好故障处理。

（7天用气量、用水量、用电量示例图）

（进水口流量统计示例图）

海顿坚持用温度做产品，想用户所想，除了带来品质产品，更为大家做好完善、贴心的售后服务。未来的海顿云平台将实现数据测算并提醒的功能，如用户家中壁挂炉出现E1等故障提醒，「海顿服务」微信公众号将为用户推送消息提醒，告知家中壁挂炉出现的故障问题，并给到相关的故障处理操作说明，帮助用户更便利的解决难题，也便于家中无人时壁挂炉出现故障提前知晓，提前做好故障处理的准备。

海顿坚持用技术品质保障用户的安心，此次的海顿云平台便是提升售后服务、安全保障数据为核心的海顿化技术创举，这是艰难的一步，同时也是重要的一步，正是这一步为所有的海顿用户创建了更便捷的售后模式，同时这也督促着海顿在不断优化产品与技术的道路上更加严谨地砥砺前行！