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        壁挂炉作为一个环保节能产品,近些年在中国市场的推广过程中获得飞速的发展。但是目前年销量与行业预期的潜在市场消费量仍然相去甚远,那么我们如何能更快地引导消费者从原有的采暖方式迁移到壁挂炉采暖方式上来呢?也许我们可以从顾客消费习惯的“节能”模式中可以获得启发。
 
    过于“耗能”的方式让消费者自动回归习惯
 
    滴滴打车与快的打车竞选“烧钱大赛”
 
    滴滴打车和快的打车为了以最快的速度抢占市场,以对乘客和司机给予现金补贴的形式跑马圈地,并最终变成一场持续了好几个月的烧钱战争,用掉了二三十亿元人民币。那么,在付出了如此巨大的代价后,顾客旧有的消费习惯(路边招手的传统模式)有没有被成功迁移到新的模式上来呢?
 
    2014年5月17日,当双方停止现金补贴的这一天,滴滴打车的订单数量从500万骤降到350万!一个月以后,很多出租车司机都不再使用这个软件了。在现实中也可以观察到,那些已经被滴滴和快的视为既有用户的顾客(下载了软件并有过至少一次使用行为的顾客),往往也是先走到路边招手打车,只有在的士久候不至或僧多粥少的情况下,才会打开手机,用软件叫车。
 
    这充分说明,在缺乏利益驱动的大前提下,传统的消费习惯依然是顾客的优先选项。
 
    支付宝线下活动比线上更疯狂
 
    据了解,支付宝在2014年“双12”促销活动中线下实体店处于人满为患的趋势,甚至比线上还要疯狂。在购物现场,出现了众多年龄在四五十岁以上的大妈级顾客。这些对价格十分敏感的家庭消费主导者,为了便宜几毛钱的鸡蛋都可以起早排长队,支付宝的5折优惠对她们的诱惑显然是巨大的。然而,她们中的很多人,甚至根本不知道支付宝为何物,以至于到了支付环节才不得不让收银员帮助现场下载支付宝App。也有一部分未雨绸缪者,早在家里让儿女们帮忙下载好了App,但是因为从未使用过,以至于压根儿就忘了密码。但这还是没有挡住她们“勇”于尝试新方式的热情。
 
    在上述两个案例中,旧有的消费习惯(路边招手打车,用现金、超市卡、银行卡支付)属于内向式偷懒。请儿女或收银员代为下载支付宝App,则属于外向式偷懒。这正是滴滴、快的、支付宝花钱不少,却效果不彰的真正原因。
 
    同理,在壁挂炉选择方面也存在着技术门槛、认知门槛,相对于过去采暖模式,依然存在着“耗能”环节。比如,如何选择好的壁挂炉产品,正确的壁挂炉系统和安装公司,日常该如何使用和保养壁挂炉,这就吓退了很多潜在用户,为了学习相关知识用户必须花费大量的时间和精力。
 
    所以,未来壁挂炉商业模式的设计既要基于“节能”模式进行构划,同时,在顾客消费习惯迁移的具体环节,也要尽可能采取“节能”模式,以减小迁移阻力。只有这样,才能加快将壁挂炉产品普及到到家家户户。
 
    菲斯顿,为壁挂炉用户开启“节能模式”
 
    那么菲斯顿是如何应对消费者壁挂炉产生“高能耗”问题的呢?首先我们可以从售前、售后来解决,分别对应壁挂炉产品及系统在选择和安装上的“能耗”,壁挂炉正确使用、故障处理上的“能耗”问题。
 
    一、从多品牌选择到系统集成方案单一选择
 
    大部分消费者选择壁挂炉系统前,都会考虑“这套安装方案适合我家房子吗”,“这些产品不同品牌的部件能较好兼容吗”,“施工方质量有保障吗”,“采暖效果好吗”,“会不会容易损坏”,“后期维修是不是很麻烦”等一系列问题,在寻找问题答案的路程上,互联网和朋友圈又充斥着大量的不同的信息答案,导致选择购买过程中产生巨大“能耗”。
 
    现今,菲斯顿针对市场消费者不同的生活情况和需求,设计了多套菲斯顿壁挂炉独立采暖系统和方案,目的就是解决消费者的选择上的巨大“能耗”问题。首先从整套系统上进行设计研发,可以使壁挂炉供暖系统的节能、舒适发挥到最佳,减少因不匹配、安装不恰当导致的问题。通过菲斯顿自身的先进的技术力量和知名品牌的保证,给予消费者从产品质量、施工、售后等全方位的良好使用体验和品牌质量保证。让消费者从多重顾虑,变成只是对品牌方面的选择,以品牌力量为消费进行“节能”!这样,消费者就会敢于和乐于选择壁挂炉供暖系统作为自己的供暖方式。
 
    二、菲斯顿云管家私人服务
 
    目前不少消费者在使用过程中总会遇到各种使用上的问题,为此他们花费大量时间来学习了解关于壁挂炉、供暖系统方面的操作方法,即使这样有些还是没能最大化利用这些功能来为自己服务。分析消费者这种“耗能行为”的现象和原因,菲斯顿在近段时间将推出了一项云管家私人服务的系统,届时所有使用菲斯顿壁挂炉的新老用户,在壁挂炉简易升级后,将可以轻松享受由菲斯顿提供的远程24小时管理、协助服务。
 
    无论用户身在何方,只要提出需求,云管家就可以为之代劳进行远程管理,同时云管家会密切关注客户的使用习惯和运行规律,对壁挂炉运行故障进行预警和及时排除,让用户享受到轻松惬意的壁挂炉供暖系统体验,真正做到“舒适空间,极致享受”。
 
    逆水行舟,不进则退。随着人们对舒适家居的要求越来越高,壁挂炉品牌商只有不停改善产品和服务,才能满足消费者需求,才能在未来激烈的供暖竞争中拥有一席之地。
 
    有关菲斯顿更多信息请关注:http://www.vstons.com,官方微信:vstonbigualu
1楼 ‖ 2011-12-12 00:00:00   回复

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