前几日，某媒体刊发文章指出，目前中国壁挂炉行业在售后服务方面还存在着许多问题，售后服务体系的不健全却为一些维修骗子提供了可乘之机，经调查，在一些使用壁挂炉的小区，墙上、电线杆上随处可见维修壁挂炉的小广告，但是这些大多是家电维修部，他们根本不具备燃气壁挂炉维修资质。

    众所周知，燃气壁挂炉是集合了水、电、气和采暖系统的一个复合系统，有较高的技术含量，只有生产厂家最了解自家设备的各项性能，而且壁挂炉的服务还牵扯到零配件的问题，非原厂的配件可能会造成设备更大的损坏，导致不必要的损失。

    其实，用户也并非不知道私自维修壁挂炉的危害，那么为什么这些壁挂炉 “黑”维修点依然会大面积存在，甚至说是铺天盖地，终其原因，笔者认为不外乎以下几点：第一，一些壁挂炉品牌维修网点实在太少，甚至有些都没有售后服务网点，在这种情况下，用户就不得不找那些“黑”维修点来解决问题；第二，壁挂炉的维修费用实在太高，尤其是一些知名的壁挂炉品牌，更换一个零部件都要几百上千元，这让用户实在难以接受；第三，一些壁挂炉品牌售后服务人员不仅技术水平低，而且服务态度差，不仅维修后很快就会出现问题，而且每次维修还要收取很高的费用。

    总体来讲，笔者以为，出现以上状况的根本原因还在于我国壁挂炉品牌纷繁复杂，且缺乏统一规范，这不仅只表现在售后服务方面，就连产品质量也是参差不齐，在这里，我们暂且不论出现这些问题会给用户带来了什么样的麻烦，就是对于壁挂炉企业乃至整个行业来讲或许都会造成极其恶劣的影响：对于企业，影响的是品牌形象，最终也会影响到产品的销量；对于行业，由于壁挂炉在用户心中留下了不好的印象，推广难度会加大，发展步伐或许也会因此受到阻碍。

    这无疑是为壁挂炉行业的发展敲响的一次警钟，而这些问题要从根本上解决，紧靠媒体的揭露和呼吁只怕是远远不够的，这还需要壁挂炉企业进行自我反省、自我完善，某企业相关负责人就提出：“售后是做好壁挂炉发展的一个核心竞争力，只有满足了售后才能做销售，如果售后服务没有跟上，造成品牌在消费者心中留下‘阴影’，这个损失是巨大的，也是无法弥补的”。

    当然，也有很多品牌是把售后服务当作企业发展的基础保障的，记者在对韩国大宇采访时就获悉，大宇今年有三个目标规划，其中一个就是要做好对老客户的二次开发，比如回龙观等一些安装壁挂炉较早的小区，只有做好上门服务才能取得用户的认可，受到认可才能把新产品再次推入这些家庭。

    由此可见，售后服务做的好与坏，关乎的不仅仅是给用户带来了多少麻烦，更重要的是它会影响到企业的发展生命，而作为壁挂炉企业，只有不断完善自己的售后服务系统，才不会让这些“黑”网点有可乘之机。