来电读者：寇女士

 

    投诉品牌：樱花壁挂炉

 

    2010年和朋友一起购买的樱花壁挂炉，产品保修日期为6年。因用户搬家将之前发票丢失，通过樱花卫厨官方客服电话找到西安当地售后服务点，有2批售后人员上门协助解决。其中，第一次上门收取了50元上门费，未检查出问题所在。第二次维修人员到寇女士家检查壁挂炉，告知寇女士可能是主板出现问题，建议购买新主板更换使用，并表示也许有可能能打开暖气。但费用得由寇女士来承担。此外，寇女士告诉记者，因产品调式不便，以前每年冬季开启壁挂炉烧暖都得找售后来启动。

 

    商家回应：樱花西安代理公司负责人表示，樱花热水器产品在市场上早已出售，但是壁挂炉产品一直是由厂家直销到电力等公司的，2014年才开始在国美等卖场上货销售。自记者联系商家反映寇女士的情况之后，已有5天的时间商家还未联系寇女士并给予回应。

 

    小贴士：家电产品仍然使用时，应保管好购物发票和相关凭证，这是唯一有效的“护身符”。另外，大部分壁挂炉整机包修三年无费用，产品首次安装和通气使用售后人员上门检查、维修都是不需要收取任何费用的，当使用三年之后维修和配件是需收费的。如果使用后仍在保修期内产品出现质量问题，是需要收取上门费，上门费一般为50元-100元。如果产品在保修期内，产品零配件收费情况，在说明书和保修卡上是会有具体价格介绍的。