随着节能环保政策的不断推进和国家对天然气管网建设力度的加大，如今的壁挂炉产品越来越多地进入千家万户，但因其使用过程中同时受水、气等多重因素影响，对前期的施工安装乃至后期的保养维护都有一定的要求。而在使用一段时间后，壁挂炉可能会出现一些问题，对于这些问题，到底哪些属于维修的范畴，哪些属于更换的范畴？具体该怎么修，怎么换？本期策划就带着这些问题展开探讨……

影响壁挂炉使用寿命的因素有哪些？

一般说来，常规壁挂炉的使用寿命在10～15年， 但受壁挂炉的原材料材质、制作工艺、核心技术、零部件等的影响，劣质壁挂炉的使用寿命可能在5～8 年，而质量卓越的壁挂炉可能使用15～20年依旧性能稳定。

此外，由于地域差异，厂家所生产的壁挂炉究竟是更注重用户的采暖体验还是热水体验，也会在一定程度上影响到壁挂炉的使用寿命。因为其对用户体验关注点的不同，同时会带来技术、部件配件等方面的差异。而除上述内因之外，通过四位受访嘉宾的讲述，可以发现，以下几大外因也严重影响着壁挂炉的使用寿命。 

1、是否合理使用并定期保养

受访嘉宾普遍认为，合理地使用与定期保养，可延长壁挂炉的使用寿命。如使用方面，常规壁挂炉应避免50℃以下的低温运行，以免换热器因冷凝而造成酸性腐蚀，用水时也不要频繁地开关龙头，避免损耗元件；保养方面，可以定期检查燃气壁挂炉的零部件与各个阀门，适时更换燃气壁挂炉里面的供暖水等。这样不仅可以保障壁挂炉的使用寿命，也能降低设备故障率，保障壁挂炉节能效果并运行顺畅，当然，这还需要安装人员在壁挂炉安装调试结束后，对用户加以引导，使用户形成保养意识，并严格按照说明书去操作。

2、采暖系统的稳定性

众所周知，壁挂炉作为采暖热源，常与散热器、地暖、风机盘管搭配使用。作为整个采暖系统的重要组成部分，壁挂炉的使用寿命也与整个系统的配套设施相关，若搭配不当、系统不通畅等都会对壁挂炉的使用带来影响。

3、壁挂炉所用水的水质状况

家用壁挂炉所采用的大都是未经任何处理的自来水，而中国的水质与欧洲相比普遍钙镁离子偏高。如此一来，水中的钙（Ca2+）、镁（Mg2+）、铁（Fe2+） 等，在加热时与水中的碳酸根（CO3 2-）、硅酸根 （SiO3 2-）、氢氧根（OH-）等迅速结合，使之产生碳酸钙（CaCO3）、碳酸镁（MgCO3）等水垢，并牢牢地附着在换热器及管道等的内壁，从而导致系统换热效果变差、管径减小、水流不畅或堵塞等，耗能增大。而壁挂炉的水泵一旦堵塞，以致水流不畅，极易使机器发生故障，从而缩短锅炉水循环系统设备的使用寿命。

4、壁挂炉所用天然气的气质

目前我国常见的燃气气源以天然气为主。天然气虽然清洁，但经过长期使用，也会带来一定问题：首先，壁挂炉在燃烧运行过程中，空气中的杂质和灰尘会进入锅炉内部，形成部分沉积物，久而久之便会影响锅炉换热，并且会有部分杂质沉积在风机和烟道内，影响锅炉的排气和换气，严重时会有噪音和其他故障出现。

其次，某些情况下管道中的杂质会随燃气进入燃气阀，对燃气阀及喷嘴造成影响。暖洋洋总经理夏斌指出，其实燃气阀前有一个燃气过滤网需要经常清洗，以保证气路畅通和壁挂炉正常运行，而喷嘴因为口径较小，长期不进行清洗会造成堵塞现象，影响正常燃烧。只是这一点往往被人们忽视，才导致壁挂炉使用生命周期大幅缩短。

使用过程中常出现的问题有哪些？

1、壁挂炉常见问题

我们首先总结了壁挂炉经常出现的几种问题：

1）用户误操作带来的问题。

这与前期安装的不规范以及用户对所购买产品的不了解有关，使得使用过程中出现误操作，带来不必要的问题。

2）未定期保养与维护。

这在前文已有讲述，由于使用环境、水质、气质等的影响，若未定期进行保养与维护，很可能造成壁挂炉出现一个或多个故障。

3）壁挂炉本身故障。

该类问题包括主热交换器堵塞、水泵卡死、系统缺水、燃气阀堵塞、系统中空气、压力不足、火势不稳、漏水、壁挂炉无法正常启动、系统中管道堵塞、压力传感器故障、温度传感器故障等。此外，若天然气不稳定也会出现错误代码，容易堵塞燃气阀。

4）用户体验方面的问题。

该类问题包含热水忽冷忽热，采暖温度偏低或偏高、耗气量大、看不清操作、有噪音等。

2、维修/更换评判标准

维修/更换评判依据那么针对以上所述的常见问题，究竟该如何判别其该换还是该修？

江西欧龙售后部经理吴进兴给出的依据是——壁挂炉在硬件没有损坏的时候可以维修，若软件有故障则必须更换。但这也不是绝对的评判标准。吴进兴进一步阐述道：“如果是壁挂炉的核心配件出现老化或损坏，如电脑主板、燃烧炉膛、板换等配件，建议直接更换壁挂炉，其他常规零部件的问题可依据情况进行维修。”以损坏部位对整个壁挂炉运行的重要性来评判，确实不失为一种依据，但这也只是百家之言中的一说而已。

胡世平则认为，维修频率和维修成本是评判壁挂炉该修还是该更换的重要依据。这与谷玉桥的观点大抵相似。“壁挂炉作为单一产品，在使用过程中因系统设计、施工工艺参差不齐、使用环境、水质影响较大等原因未列入三包范围，目前主要按行业标准执行。”

谷玉桥说，“对于需要更换还是维修，目前我们主要从使用年限、售后维修记录、维护成本等方面综合考虑。而维修过程中，对于那些使用年限过长、产品性能下降、能效及维护成本较大不适合再继续使用的锅炉，建议直接更换。”

夏斌则从消费者权益和产品安全方面加以阐述，他指出，燃气壁挂炉是由多个零部件组合而成，日常使用过程中燃气壁挂炉并不是所有零部件都会在同一时间段出现故障，因而在零部件出现故障时，厂家都会在第一时间内检查和维修。如在3天内该零部件无法修好，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定，厂家应予以更换处理。 

维修/更换注意事项有哪些？

1、维修注意事项

在壁挂炉出现故障后，用户可以拔掉壁挂炉电源并关闭燃气总阀来保障安全。“现在微信等多媒体发展很快，用户可通过这些在专业人员指导下进行简易维护，如气路、采暖系统的测漏。”谷玉桥说。

胡世平补充强调了四大原则：用户要信任官网，不要擅自拨打不明维修电话；若出现纠纷，要注意留好票据；更换新机不如找好售后；以旧换新别轻信。

对于施工人员，谷玉桥提出，具体的维修过程也要充分了解整体的采暖系统设计与安装规范，依据产品性能、特点，为用户普及日常的保养与维护须知，并考虑到用户使用习惯，便于用户使用。

夏斌则从安装到使用等其他细节方面予以补充，给出了更为细致的解决方案——安装问题：在维护完成后，注意对壁挂炉所驳接的散热器进行清洁，非采暖季还要对管路进行清洁，保障整个系统的清洁、稳定。保养不当问题：壁挂炉的维护保养需要全方位地对壁挂炉进行检查、清洗、保养，包括水路、电路、气路、燃烧部分及相关配件等方面。维护保养一般为一年一次或两年一次。

2、更换注意事项

更换方面，谷玉桥提出三大要点：选择正规的门店或品牌专卖店；选择节能环保型产品，如冷凝炉；要有专业的安装与售后服务保障，严格按照壁挂炉安装要求执行。

胡世平、夏斌、吴进兴则对此进行了更为细致的阐述，大致可以归结为如下几点：

1）壁挂炉选择。

壁挂炉更换要先根据室内面积选取合适的产品，同时注意壁挂炉更换功率的匹配，以及外形尺寸等是否与原壁挂炉尺寸相符。品质方面，最好选择正规厂家、正规渠道、大品牌且有就近售后服务的产品，或是厂家销售授权、技术授权、售后服务授权的品牌。

2）壁挂炉安装。

更换壁挂炉时一定要让厂家专业安装人员到家中考察安装条件，如果安装不当会给日后的使用带来一系列问题。具体的安装施工须交由经过厂家系统培训过的人员来进行专业操作，安装完成后，除垢、除尘等保养也必不可少。

3）其他须知。

在更换设备时，切记不可私自更改系统。因为北方和其他一些地区的供暖方式是有统一规划、设计和安装的，业主若私自将集中供暖改为自采暖，不但拿不到补贴，还要继续缴纳采暖费用，所以改造之前要由厂家进行针对性优化设计，原有的管道或散热器也需要做特殊的接口和新系统连接。