“二八原则”，早已是大家很熟悉的一个“大数法则”，它就像是由上天定下的一个标准，一把尺子，能度量世间的万事万物。

       尤其在经济活动中，它的应用最为广泛和深入，有了它，对行业的发展规律，我们就能大概有一个窥见，把节奏踩准，然后成为行业中的头部，掌握行业最优质的那块市场。

       “二八原则”又名帕累托法则，由意大利经济学家帕累托发现。壁挂炉人都知道，意大利元素在中国壁挂炉行业快速发展过程中有着独特的地位。不得不说，这也算是“二八原则”与中国壁挂炉行业的一种特殊缘分。

       从中国壁挂炉行业的发展进程来看，这个行业如今的状态与“二八原则”的联系也的确到了一个至关重要的关键节点上。

一个“巨大缺口”正在形成

       当下的眼光与动作，将很大程度上决定了一家壁挂炉企业在未来所属的阵营。宁为鸡头不做凤尾，相信所有企业都会想要成为20%阵营的一份子。但这个事情不会因为你想就会发生，只会因为你做了什么而发生。

       那么，作为一家壁挂炉企业，在当下应该做些什么，能极大增加企业在未来市场进入20%阵营的筹码呢？

       答案可以有很多种，像增加投入，持续不断提升研发和设计能力，不断优化完善供应体系，不断提高设备的技术含量和工艺水平。

       但类似这种“答案”是很多企业都已经在做的，壁挂炉行业的这种“军备竞赛”其实早已经在开始了。除了这些以外，还有什么可以做的？不得不说，“售后服务”是壁挂炉行业现在比较不那么受重视的一个环节。

       也正因为产业上游力量的暂时性缺位，这给了其它力量介入这个领域的机会。

       “煤改气”区域正产生大量的售后服务需求，大量原本做其它电器售后服务的人员跨界投入到了壁挂炉售后维修的领域里来。

       培训费用过千，但他们依然愿意投入重金去进行自我增值，就是因为巨大需求缺口的存在，显然，他们已经很清晰地看到，这笔投入是有回报的，而且是巨大的回报。

       可以说，壁挂炉行业售后服务的一线已经是一派蠢蠢欲动、跃跃欲试的氛围，现在正是上游企业进场的好时机。

       在大众对这个东西还只停留在想而没有大规模形成“企业行为”的时候，谁先进入谁就能先布局，然后对接这些正在“跃跃欲试”的资源，抢占先机，存在感就能刷得越早，知名度就能越早沉淀下来，这无疑极有利于企业品牌的打造。

       “迟到者”能获得的资源，基本上就只能是别人挑剩下的了。

       售后服务市场资源的优劣，无疑会直接影响企业提供售后服务的能力，还会直接影响企业品牌在终端用户那的印象口碑。

       A企业的售后工程师比B企业的售后工程师更专业态度更好，A企业在用户那留下的印象和口碑自然也会更好，这是一个特别简单的逻辑。

       逻辑是简单，但能量可不小，因为在不久的未来，它很大程度上将决定企业品牌的销量。

       “煤改气”市场的蓬勃发展，除了极大推动了壁挂炉行业的发展，对壁挂炉行业原有零售渠道也产生了一定的“挤压效应”。

       无论从青戈尔资讯的市场调研数据还是从中国燃气供热专业委员会出的《燃气采暖热水炉产品 2019年度市场统计公告》都能看到这种“挤压效应”的存在。

市场调研数据

       2019年总共403万台的销售量中，“煤改气”的量就达到了230万台，占比57%，接近60%。反观“普通工程+零售”市场全年总销量为172万台，仅占全年总销量的43%，相比2018年（175万台）还略有下降，降幅为1.7%显而易见，“煤改气”置换市场的到来，壁挂炉行业必将面临零售渠道体系的重建，为适应“煤改气”而自然形成的终端市场形态也必将会“自我重构”，原有数量众多的配件批发商、售后服务商等各种形态的终端实体，预计大部分会进行一次从其它形态的商家身份转换为代理商的“身份转换”，而且这个过程是不会以人的意志为转移的。

       所以，今天的售后服务商，极大可能就是明天的代理商，是未来置换市场和零售市场至关重要的“出货口”。而且售后服务商这个数量庞大的团体，本来就非常灵活，现在很多就已经是多种业务集于一身的实体。

       但不管怎么变，售后服务都将是壁挂炉未来市场上的一个重要抓手，只要牢牢把它揣在口袋里，“卖货”与“服务”这两个重要环节才会有施力的支点。

       随着壁挂炉与散热器、地暖的进一步整合发展，随着舒适家居设备系统化进一步落地，壁挂炉行业的电商化会进一步发展，预期最终会形成一种“电商+门店”的零售渠道体系结构。但这个渠道体系的底层支撑依然是“售后服务”的力量。

       以“二八原则”来划分企业，属于“20%阵营”的企业，可能会有着很多其它各有不同的优点，但有一个优点一定是共通的，就是“远见”。

       没有一家企业说天生就属于那20%，倒推回去，都会看到它们一路走来时的努力，以及在原点处的积极布局。

       “售后服务”就像是一座桥，有了这座桥，壁挂炉企业才能更好地从“煤改气”市场通往置换市场，通往“后煤改气”市场。

       但桥并非凭空而来的，它需要现在就要行动起来开始“搭桥”，而“搭桥者”往往也会是未来“20%阵营”中的一员。