近日，由贝雷塔壁挂炉开展的“冬日暖心行动”——壁挂炉问题答疑解惑服务。受到了壁挂炉用户的积极关注。问题涉及壁挂炉点火故障不能正常工作、管道滴水、暖气不热、保养、检修等各方面。

记者整理了部分有代表性的问题，邀请到了贝雷塔西北区域负责人李俊以及瑞美暖通设备工程有限公司总经理邓桂玲、售后服务经理杨晟立，请他们就读者提出的 问题进行分析和解答。

现象：我家壁挂炉点火不到一小时能热，但过一会显示器上会出现G7的符号，然后就停止运行了，需要重新插电调试。请问什么原因？（本次壁挂炉问题统计中有23位读者反映家里壁挂炉不能正常点火，系统不运行。）

解答：气压、水压低、风机有灰尘都可能导致壁挂炉不能正常工作

李俊表示，点火故障是壁挂炉最常见的问题。采暖初期用气紧张，很多小区不能正常供气，壁挂炉标准气压为20mbar，气压过低壁挂炉就不能正常点火。

“不少业主会疑惑，低压气为什么能正常做饭？其实，燃气灶用气量相对壁挂炉而言非常小，用能不能正常做饭来判断气压是否正常不规范，应该检查气压表数值是否在标准范围内。”李俊说，“除此之外，燃气表电池电量不足也会影响壁挂炉正常工作，建议6-12个月更换一次电池。”当水压低于0.5bar时，也会影响壁挂炉正常工作，需要进行补水

一般壁挂炉出现故障会有故障代码显示，不同品牌的壁挂炉代码标识不同，业主购买壁挂炉后保留好说明书，说明书会有详细代码指示，了解代码指示意义后方便更好的联系售后上门维修。正常工作中突然停止运行，可插电重新启动，若还是不能正常工作需找专人维修。

提醒：壁挂炉出现问题，业主不要自行拆卸维修，以免损坏机器。

现象：我们家壁挂炉供应热水、洗澡都没有问题，也可以正常运转。但是就是不太热（与壁挂炉故障一样，不热也是本次热线反映较多的一个问题）。

解答：不热可能与暖气片、地暖管功率大小有关

“不少业主认为暖气不热就是壁挂炉的问题，其实家里热不热取决于两个因素： 壁挂炉型号是否合适。 末端系统功率大小。末端系统主要是指暖气片、地暖管。”邓桂玲说，“小马拉大车不行，壁挂炉型选不对，即使家里暖气片、地暖管功率大，房间也热不起来。当然，大马拉小车也不合适。壁挂炉功率大，但是暖气片、地暖管功率小，热量带不出去同样房间热不起来。”

暖气不热时，应该从这两个方面检查，不能第一反应就是壁挂炉出问题了，只有合适搭配才能最大限度发挥壁挂炉采暖的功效。

提醒：顶层、一楼、边户散热快，购买壁挂炉时及时告知商家住宅情况，选购功率略大的壁挂炉。

现象：“我家壁挂炉上水管道漏水，我重新更换了一根管子后虽然不漏水了，但炉子箱体底部的小孔不时会往下滴水。不知道什么原因？”读者崔先生说。本次热线中也有好几位读者反映管道漏水或者有沙眼。

解答：壁挂炉水泵排气阀关闭不严实会导致箱体滴水

杨晟立表示，一般壁挂炉安装不规范会出现滴水现象，标准壁挂炉烟道安装需要2%-3%向下倾斜的角度，这样不会导致少量烟道冷凝水倒灌问题。但崔先生是上水管道漏水才导致的滴水，若以前没有这种现象，至少可以排除烟道安装不规范的问题。

那么，上水管更换时接头有没有处理好，接头没有处理好会导致滴水；当壁挂炉水泵排气阀关闭不严实也会存在滴水问题，业主可检查排气阀是否关闭严实。

提醒：管道漏水或者有沙眼，这类问题业主应联系管道维修工，室内冷水管道问题不属于壁挂炉维修范围。

现象：读者徐先生、成先生、张先生等都反映家里壁挂炉噪音大，虽然采暖、供热水都正常，但是声音大惹人心烦。

解答：供暖初期以及长久缺乏保养都可能导致噪音大

杨晟立表示，一般噪音大有两种情况： 风机运行时间太久，没有保养过，风机内灰尘太多导致壁挂炉声音大。 供暖初期使用壁挂炉，系统补水后，水泵中有空气，水流撞击空气的声音。这种情况会随着壁挂炉使用空气逐渐排空，稳定后声音会减小，建议业主先观察。

提醒：建议用气5000立方时对风机进行一次清洗保养。

现象：读者赵女士反映自己冬天在女儿家过冬家里没人，担心管道冻裂，要不要特别处理。还有人咨询壁挂炉如何保养检修，有无自己在家就可以做的基本检测。

解答：长期不住需排空采暖系统中的水

邓桂玲介绍，若气温在0 以下，家里水电气全通才能启动低温防冻装置，这样可以保护管道受损。若长期不住，担心通气、通电有安全隐患，可以将采暖系统中的水排空。尤其是陕北地区，冬天气温低，不做特殊保护容易冻裂管道。

针对检修保养问题，杨晟立给出了几个小方法：

业主可定期用肥皂水、洗洁精水检测燃气管道接头有无漏气现象，万一有漏气赶紧关闭气阀，保持通风，退到远处打电话报维修。

查看壁挂炉水压表是否频繁掉压需要补水，以此判断炉内是否渗水。虽然渗水短时间不影响使用，但长期渗水会腐蚀换热器。其他保养和维修最好由专业人员操作，不建议业主自行拆外壳，动原件。

提醒：壁挂炉冻裂不在售后保修范围内。

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